Věříme v kvalitu našich produktů, ale chápeme, že se může stát, že nebudete s nákupem stoprocentně spokojeni. Zde naleznete jasný postup, jak v takových případech postupovat.

 

1. Vrácení zboží (Odstoupení od smlouvy do 14 dnů)

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží.

 

Důležité upozornění pro doplňky stravy:

U našich produktů nám velmi záleží na bezpečnosti a hygieně. V souladu s ustanovením § 1837 písm. g) občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy u zboží v uzavřeném obalu, které jste z obalu vyňali a které není možné vrátit z hygienických důvodů nebo z důvodů ochrany zdraví.

• Co to znamená pro vás? Doplněk stravy můžete vrátit pouze v případě, že je jeho ochranná fólie, víčko nebo jiný bezpečnostní uzávěr neporušený. Jakmile produkt otevřete, není již možné jej z hygienických důvodů vrátit.

Jak postupovat při vrácení:

1. Informujte nás: Zašlete nám e-mail na info@uzdravse.eu, že si přejete zboží vrátit (uveďte číslo objednávky a vaše jméno).

2. Zboží odešlete: Produkty pečlivě zabalte a zašlete nejpozději do 14 dnů na adresu: Veronika Divinová, Na Václavce 2626/31, 150 00 Praha 5.

3. Náklady: Náklady spojené s vrácením zboží zpět k nám nese kupující.

4. Vrácení peněz: Peníze vám vrátíme do 14 dnů od chvíle, kdy zboží obdržíme zpět nebo nám prokážete jeho odeslání. Vrátíme vám cenu zboží a náklady na nejlevnější nabízený způsob dopravy k vám.

2. Reklamace zboží (Práva z vadného plnění)

Zaručujeme, že zboží je při převzetí bez vad, má odpovídající jakost a zbývající dobu minimální trvanlivosti, která umožňuje jeho běžné spotřebování.

 

Kdy můžete zboží reklamovat?

• Pokud je poškozen ochranný obal (pečeť/fólie), který zaručuje zdravotní nezávadnost.

• Pokud je zboží po datu exspirace.

• Pokud dodané množství nebo druh zboží neodpovídá objednávce.

Upozornění: Vadou není přirozená změna vlastností (např. mírná změna barvy či hrudkovatění prášku), která vyplývá z povahy složení přírodního doplňku stravy a nemá vliv na jeho funkčnost.

 

Jak postupovat při reklamaci:

1. Kontaktujte nás: Co nejdříve nám napište na info@uzdravse.eu. K e-mailu ideálně přiložte fotografii vady (např. poškozeného uzávěru).

2. Vyřízení: Reklamaci posoudíme a vyřídíme nejpozději do 30 dnů. Nabídneme vám dodání nového bezvadného zboží nebo přiměřenou slevu. V případě podstatné vady máte právo na odstoupení od smlouvy.

3. Náklady: V případě oprávněné reklamace máte nárok na náhradu účelně vynaložených nákladů (poštovného). Tyto náklady je třeba prokázat (účtenka od dopravce).

Máte dotazy?

Pokud si nejste jistí, jak ve vaší konkrétní situaci postupovat, neváhejte nás kontaktovat:

• E-mail: info@uzdravse.eu

• Telefon: +420 739 437 216